一位老人颤颤巍巍地走进诉服大厅，举着手里的材料说“我要立案！”立案庭工作人员高翔立即把老人搀扶到椅子上，认真倾听，经过半个多小时的沟通后，高翔梳理出老人的主要诉求，老人姓刘，今年已八十多岁，其配偶去世后，因自身行动不便，便让其亲属代为领取抚恤金、丧葬费用等，后经多次索要其亲属拒不给付。老人到其配偶原所在单位索要证明，该单位只口头回复钱已被领走。老人为要回钱款遂到涿州法院寻求司法帮助。

因老人听力下降，高翔不厌其烦地将其他需要补充的材料清单手写下来交给老人，并嘱咐“还有什么其他不明白的地方，可以电话联系我们，我们为您提供上门服务”。“谢谢，实在是太感谢你们了”，老人连声说到。